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Telefon Hotline

Unsere Mitarbeiter beraten Sie gern zu unseren Produkten.
Auch bei Fragen zu Rückholungen, Garantiefällen, Versandschäden etc. steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung.

Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09.00 bis 17.00 Uhr.

Tel.: 09208-57833
Fax: 09208-655770
(normale Festnetzkosten, ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunknetz)

Fragen zu Thema Anmeldeprozess:

Wir bieten Ihnen einen Kundenbereich an. Das hat u.a. folgende Vorteile für Sie:

- vereinfachtes Bestellverfahren (nur noch Email und Passwort Anmeldung)
- Liefer- und Versandstatusabfrage (Sendungsverfolgung)
- wenn gewünscht Newsletter (kann jederzeit aktiviert oder deaktiviert werden)
- Warenkorbfunktion (bleibt auch nach der Abmeldung erhalten.)
- Sicherheit: Durch die Anmeldebestätigung (Benutzervalidierung) kann niemand anderes in Ihrem Namen bestellen.

Wie funktioniert die Anmeldung?

Ganz einfach. Nach Eingabe Ihrer Kundendaten erhalt Sie eine Email an die angegebene Email-Adresse. In dieser ist ein Aktivierungslink enthalten (Validierung). Diesen Link müssen Sie anklicken. Erst jetzt ist Ihr persönlicher Kundenbereich nutzbar und freigeschaltet. Jetzt einfach einloggen = fertig !

Bei Problemen können Sie unsere Hotline kontaktieren oder schreiben sie uns einfach eine Email.

Fragen zu Thema Gutscheine:

Wie funktioniert die Einlösung eines Aktions-Gutscheines?

Ganz einfach. Während des Bestellprozesses können sie den Gutscheincode eingeben. Dieser wird dann mit der Bestellung verrechnet.
Beachten Sie bitte, dass pro Bestellung nur ein Aktions-Gutschein eingelöst werden kann.

Bei Problemen können Sie unsere Hotline kontaktieren oder schreiben sie uns einfach eine Email.

Fragen zu Thema Produkte finden:

Wir bieten Ihnen eine Vielzahl an Möglichkeiten, um das von Ihnen gesuchte Produkt zu finden:

Unser Produktsortiment ist in verschiedene Kategorien eingeteilt. Diese Kategorien finden Sie in unserem Internetshop auf der oberen und linken Seite. Wenn Sie auf eine dieser Kategorien klicken, gelangen Sie zu den nächsten Unterkategorie usw.
Zusätzlich befindet sich im oberen mittleren Bereich der Kategorienbaum, mit dem Sie sich zusätzlich leicht orientieren können. z.B. Home/Katalog/Wintersport/Schlittschuhe/Kinder/..

Mit unserer Schnellsuche auf unseren Seiten können Sie sich alle Produkte anzeigen lassen, die ein bestimmtes Suchwort enthalten. Es wird in der Produktbezeichnung und im Beschreibungstext gesucht. Wenn Sie den gewünschten Artikel über die Schnellsuche nicht finden sollten, können Sie unsere erweiterte Suche verwenden. Dort stehen Ihnen weitere Suchfunktionen zur Verfügung.

Sollten Sie mit der Suche nicht weiterkommen, besteht die Möglichkeit, dass wir diesen Artikel nicht oder nicht mehr führen oder das dieser nicht mehr im Shop verfügbar ist. Oft können wir aber auch ein Produkt, dass nicht im Shop verfügbar ist besorgen oder haben es in unserem Ladenlokal verfügbar. Rufen sie am besten kurz unsere Hotline an oder schreiben sie uns eine Email.

Sie haben bei einer Vielzahl von Produkten die Möglichkeit, sich diese in unserem Ladenlokal anzusehen und das gewünschte Produkt auch in Bindlach vor Ort zu kaufen. Da nicht alle Artikel in Bindlach lager, rufen Sie bitte im Fall einer gewünschten Besichtigung oder Abholung unsere Hotline an oder schreiben sie uns eine Email.

Fragen zu Thema Sicherheit und Datenübermittlung:

Wie sicher ist das Bestellen im Internet?
Alle Daten werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben, die nichts mit der Abwicklung Ihres Auftrages, dem Versand oder der Zahlung zu tun haben.

Fragen zu Thema Bestellung und Bestellablauf:

Gibt es andere Bestellmöglichkeiten als über das Internet?
Sie können per Fax, Email oder telefonisch bestellen. Als weitere Möglichkeit können sie direkt in unserem Ladenlokal in Bindlach einkaufen oder die gewünschte Ware abholen.

Bestellung per Fax an Faxnummer: 09208-655770
Bestellung per Email an bestellung@spozz.de
Bestellung per Telefon über Telefonnummer 09208-57833

Geben sie bitte in jedem Fall folgende Daten an:
Rechnungsadresse, Lieferadresse (falls abweichend), genaue Artikelbezeichnung, Menge, Preis, Zahlungsart, Kundennummer (wenn vorhanden), Telefonnummer und Email-Adresse.

Wie lege ich ein Produkt in den Warenkorb und wo kann ich diesen sehen?
Sie können jederzeit den angezeigten Artikel in den Warenkorb legen. Den Bestellbutton finden sie unten rechts in jeder Artikelbeschreibung. Oben rechts in der Website befindet sich die Anzeige des Warenkorbs. Diesen können sie auch direkt mit dem Link >>Warenkorb<< aufrufen.

Wie lösche ich ein Produkt aus dem Warenkorb und wie kann ich die Bestellmenge ändern?
Gehen Sie bitte in die Ansicht Warenkorb (Warenkorb).

Löschen eines Artikels:
Aktivieren Sie vor dem entsprechenden Artikel das Kontrollkästchen "entfernen" und klicken anschließend auf "aktualisieren". Der Artikel wurde aus dem Warenkorb entfernt.

Bestellmenge ändern:
Geben sie bei "Anzahl" die richtige Bestellmenge ein und klicken sie anschließend auf "aktualisieren". Die Bestellmenge wurde geändert und jetzt korrekt angezeigt.

Wie geht es nach der Bestellung weiter? Kann ich sehen, ob meine Bestellung geklappt hat?
Sie können nur als registrierter Kunde in unserem Shop bestellen. Folgen Sie bitte einfach den Anweisungen beim Bestellvorgang. Nach abgeschlossener Bestellung erhalten sie an die registrierte Email- Adresse eine Bestätigungsmail und eine Auftragsbestätigungsmail mit allen weiteren Informationen zur Zahlung. Sie können den Status der Bestellung über den beigefügten Link in dieser Email verfolgen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Derzeit bieten wir ihnen folgende Möglichkeiten zur Bezahlung:

- Vorkasse per Banküberweisung
- Nachnahme bei paketversandfähiger Ware
- Zahlung auf Rechnung (Bonität vorausgesetzt - siehe Datenschutzerklärung)
- Abholung und Barzahlung in unserem Ladengeschäft in Bindlach
(Bitte setzen Sie sich bei Abholung mit unserem Service zwecks Vereinbarung
eines Abholtermins in Verbindung)

Gibt es einen 24-h Versand Service?
Wie bieten zwar keinen 24-h Service an, aber unsere Eilversandservice kommt dem sehr nahe.
Wenn es mit der Belieferung eilt, können Sie uns eine Kopie des Überweisungsbeleges oder einen Screenshot der Online-Überweisung faxen. Trifft dieses Fax bis täglich 11.00 Uhr ein, geht in der Regel die Ware noch am gleichen Tag in den Versand bzw. wird zum Versand freigegeben.
Hinweis: Wir sind nicht zur Akzeptanz des Faxes bzw. Überweisungsbeleges verpflichtet. Wir behalten uns das Recht vor, bis zum Geldeingang zu warten. Stimmen Sie die Akzeptanz am besten kurz telefonisch zu den Hotline-Zeiten ab.

Kann ich die Bestellung an eine andere Lieferadresse schicken lassen?
Ja, das ist kein Problem. Beim Bestellvorgang können Sie eine abweichende Lieferanschrift angeben.

In welche Länder liefern Sie und wie funktioniert das?
Wir liefern nur in die aufgeführten Länder. Auslandssendungen werden ausschliesslich per Vorkasse abgewickelt und nach Geldeingang ausgeliefert.

Fragen zu Thema Meinungen:

Wir stellen den Benutzern dieses Online-Shops eine Plattform zur Verfügung, auf der Sie sich über das jeweilige Produkt äußern können. Damit helfen sie anderen Mitbenutzern bei Ihrer Kaufentscheidung. An dieser Stelle möchten wir Ihnen einige Hinweise geben, wie Sie Ihre Meinung besonders nützlich für Ihre Mitbenutzer machen können. Die Beachtung dieser Hinweise ist Voraussetzung für die Veröffentlichung Ihrer Meinung.

Schreiben Sie bitte auch, warum Sie diese Meinung haben.
Wenn Sie ein Produkt gut oder schlecht finden, begründen Sie dies bitte auch Ihre Meinung. Also welche Eigenschaften haben Sie zu Ihrer Meinung gebracht.
Sie habe keine Einschränkungen bei der Länge Ihrer Meinung. Damit Ihre Meinung aber nicht als zu lang = langweilig eingeschätzt wird, sollten Sie Längen von 500 Zeichen möglichst nicht überschreiten. Bitte beschränken Sie sich auf eine Bewertung pro Produkt.

Hier folgen einige Fragen, die Ihnen beim formulieren Ihrer Meinung behilflich sein können:

- Für welchen Verwendungszweck haben Sie das Produkt gekauft?
(Beispiel: Ich benötigte ein kleines Zelt für einen Kurztrip über das Wochenende an die
Ostsee.)

- Wem würden sie das Produkt empfehlen?
(Beispiel: Gut geeignet für Biker und Fahrradtouristen, da der Schlafsack ein geringes
Gewicht hat)

- Wie lange nutzen Sie das Produkt schon?

- Sind Sie Profi oder Einsteiger im Produktsegment?
(Beispiel: Wir fahren bereits seit 2 Jahrzehnten zum Campen. - oder - Ich brauchte
Schlittschuhe für meine Tochter, die nun unbedingt das erste Mal auf die Eisbahn
möchte.)

- Welche Funktionen finden Sie sinnvoll und welche nicht?
(Beispiel: Das Verstellsystem der Schlittschuhe ist unkompliziert.)

- Was empfinden Sie als den größten Vorteil und was als Nachteil? Warum?
(Beispiel: Überrascht hat der schnelle Auf- und Abbau des Zeltes. - oder -
Wir brauchten mit 4 Mann 6 Stunden für den Aufbau.)

Folgendes bitten wir Sie zu vermeiden:

- Schimpfwörter, Obszöne Ausdrücke und ähnliches - auf unserer Site surfen Kinder und
Jugendliche!
- Nicht verifizierbare Aussagen und Unterstellungen.
- Stellungnahmen zu anderen Meinungen.
- Kommentare, die sich nicht auf das Produkt beziehen.
- Persönliche Daten wie Namen, Telefonnummern, Adressen, URLs und ähnliches.
- Gleiche oder nur leicht veränderte Meinungen für mehrere Produkte
- mehrere Meinungen für das gleiche Produkt
- Kommentare, die sich ausschließlich auf den Hersteller, Lieferservice oder den
Shop beziehen.
- Mitteilungen oder Informationen an unseren Kundenservice.
Diese können Sie direkt unter service@spozz.de senden.

Um Ihre Meinung schreiben zu können müssen Sie eine gültige E-Mail-Adresse angeben. Diese ist für andere Nutzer nicht sichtbar. Meinungen, die sich nicht auf das bewertete Produkt beziehen oder unsere Richtlinien verletzen, werden nicht veröffentlicht bzw. können zu jedem Zeitpunkt von unserer Website entfernt werden.